Avainsana: Vammaispalvelut

Olemme läsnä ja lähellä

julkaissut Marika Lehtinen, kategoriassa Vammaispalvelut

Toimistoni on keskeisellä paikalla toimintakeskuksessamme. Oveni on useimmiten auki.  Asiakkaat, henkilökunta ja yhteistyökumppanit ovat aina tervetulleita. Puhelin on työpäivän aikana auki, sähköpostit luen useasti päivässä. Etätyöpäivinä olen aina saavutettavissa, vaikka fyysisesti kauempana.

Tapaan erityisryhmiin kuuluvat asiakkaamme sekä henkilökuntamme useita kertoja viikossa. Olen saatavilla ja läsnä. Henkilökuntani, kollegani ja esimieheni ovat tavoitettavissani, vaikka emme jatkuvasti olekaan lähellä toisiamme. 

Lähellä oleminen on asiakkaillemme yleensä konkreettista läheisyyttä, läsnäoloa ilman sanojakin. Jollekin ainoa kontakti päivän aikana. Jokainen meistä kaipaa lähellä oloa, jotkun hyvinkin paljon. Yksin ollessa on tärkeä tietää, että toinen on lähellä tarvittaessa. Silloin yksinolokin on turvallista. 

Jatka lukemista ”Olemme läsnä ja lähellä” →

Lämpimiä terveisiä Merililjakodista

julkaissut essihallynen, kategoriassa Vammaispalvelut

Lämmön tuntee kaikilla aisteilla. Lämmön voi kokea iholla paahteisena kesäpäivänä tai talvella takkatulen äärellä paksun viltin alla. Katse voi olla lämmin ja lämpimistä väreistä voi nauttia. Puheesta voi kuulla lämpimät sanat. 

Vammaispalvelun edustajana näkökulmani tähän adjektiiviin on selkeä. Päädyin käsittelemään tunto-, näkö- ja kuuloaistin kautta.

Vammautumisen myötä voi menettää aistin tai useamman. Aistituntemukset voivat myös korostua. Vammaispalveluissa ohjaavan työn merkitys on suuri.  Päivän aikana kohdataan monia arjen kulkuun liittyviä aiheita. Yhdelle tämä tarkoittaa hoitajan lämmintä kättä liikkumisen ohjaamisessa. Toiselle lämmintä kosketusta olkapäälle ja lempeitä sanoja silloin, kun ei saa sanotuksi juuri sitä, mitä haluaisi.  Ei haittaa, yritetään uudestaan. 

Jatka lukemista ”Lämpimiä terveisiä Merililjakodista” →

Ystävällisyys on enemmän kuin sana

julkaissut suvilaurila, kategoriassa Vammaispalvelut

Ensikohtaaminen. Asiakas avaa oven. Tervehdin kohteliaasti hymyillen. Varmistan, että asiakas tiesi minun tulevan ja astun sisään myöntävän vastauksen jälkeen. Sisällä esittäydyn ja vaihdan pari sanaa tuulisesta ja kylmästä kesän säästä. Asiakas kysyy, mihin haluan istua. Pyydän häntä valitsemaan itselleen parhaan paikan, missä on hyvä istua. Odotan, että asiakas pääsee siirtymään istuimeen ja valitsen sen jälkeen oman paikkani.

Kerron lyhyesti, miksi olen kotikäynnillä ja mitä käynnin aikana on tarkoitus käydä läpi. Kysyn, kuuleeko asiakas hyvin puhettani ja alamme yhdessä keskustella lomakkeen kysymyksistä. Kuuntelen, annan vastausaikaa ja varmistan, että olen ymmärtänyt oikein. Pyydän lupaa katsoa kodin tiloja, ja annan vastauksia asiakkaan mieltä vaivaaviin kysymyksiin.Kerron, mitä lomakkeelle seuraavaksi tapahtuu ja miten asia etenee. Varmistan, ettei asiakkaalle jäänyt kysyttävää. Lähtiessäni kiitän asiakasta, että sain tulla hänen kotiinsa ja toivotan mukavaa viikkoa.

Jatka lukemista ”Ystävällisyys on enemmän kuin sana” →