Yhdessä tehden syntyy paras palvelu

julkaissut Marika Lehtinen, kategoriassa Sosiaalipalveluista yleisesti

Tapa tehdä yhdessä, yhteinen tyyli, toimintakulttuuri, ohjeistukset, laatuajattelu ja laadunhallinta. Tätä on U-sote, joka kehittää asiakaskokemuksesta kokonaisvaltaisen.

Palveluilmeen voimme ostaa nopeasti, mutta brändäys vaatii jatkuvuutta. Arvoissa kiteytyy yhteinen strategiamme, jonka on hyvä kuulua vahvana ja selkeänä.

Meille jokainen asiakas on yksilö, jonka tarpeisiin pyrimme vastaamaan. Saumaton yhteistyö edellyttää molemminpuolista luottamusta, kun etsitään faktoja ja jotta olennaiset tarpeet tuodaan julki.

Jatka lukemista ”Yhdessä tehden syntyy paras palvelu” →

Vahvasti erilaiset – yhdessä vahvat

julkaissut caceder, kategoriassa Lapsiperhepalvelut

Meidän perhekeskuksen tiimiä voi kuvailla monin eri sanoin: turvallinen, rento, hauska, keskusteleva, ymmärtävä, moniammatillinen, monien persoonien sulatusuuni. Yhteishenkemme on vahva. 

Aloitan timanttisesta esimiehestämme, sosiaalityöntekijä Annesta. Sen lisäksi, että hän näyttää nuorelta kuningatar Silvialta, hän on älykäs, empaattinen, asioita laajasti katsova. Hän on rautainen ammattilainen, joka ei hyydy tiukoissa tilanteissa. Annen tukeen voimme luottaa ja omalta osaltamme haluamme tukea häntä.

Jatka lukemista ”Vahvasti erilaiset – yhdessä vahvat” →

Osaava organisaatio poikkeustilanteessa

julkaissut Marika Lehtinen, kategoriassa Sosiaalipalveluista yleisesti

Osaava organisaatio on valmistautunut moniin tilanteisiin. Osaavan organisaation työntekijöillä on kyky muuntautua ja vastata uusien tilanteiden tuomiin haasteisiin.

Nykyisen kaltaiseen tilanteeseen tuskin kukaan kuitenkaan pystyi täysin varautumaan, mutta osaava organisaatio ei kaatunut.Muutaman kompuroivan askeleen jälkeen löysimme tavat vastata haasteeseen. Yhteisen hyvä elämä -tavoitteen saavuttamiseksi tarvitsimme jokaisen työntekijän osaamista ja asiakkaiden osallisuutta.

Osaaminen on tietoa, taitoa, asennetta ja kykyä selvitä erilaisista toiminnoista. Meillä on monesta eri ammattiosaajasta koostuva henkilökunta. Ero kilpailijoihin syntyy osaavan  henkilöstön muutosvalmiudesta, jota on tarvittu poikkeusajassa enemmän kuin koskaan. Kun poikkeustilanne alkoi, henkilöstömme ei jäänyt murehtimaan. Katse käännettiin siihen, miten palvelemme asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Tavoitteena oli minimoida haitat, luoda uutta osaamista ja työskentelytapoja.

Jatka lukemista ”Osaava organisaatio poikkeustilanteessa” →

Ystävällisyys on enemmän kuin sana

julkaissut suvilaurila, kategoriassa Vammaispalvelut

Ensikohtaaminen. Asiakas avaa oven. Tervehdin kohteliaasti hymyillen. Varmistan, että asiakas tiesi minun tulevan ja astun sisään myöntävän vastauksen jälkeen. Sisällä esittäydyn ja vaihdan pari sanaa tuulisesta ja kylmästä kesän säästä. Asiakas kysyy, mihin haluan istua. Pyydän häntä valitsemaan itselleen parhaan paikan, missä on hyvä istua. Odotan, että asiakas pääsee siirtymään istuimeen ja valitsen sen jälkeen oman paikkani.

Kerron lyhyesti, miksi olen kotikäynnillä ja mitä käynnin aikana on tarkoitus käydä läpi. Kysyn, kuuleeko asiakas hyvin puhettani ja alamme yhdessä keskustella lomakkeen kysymyksistä. Kuuntelen, annan vastausaikaa ja varmistan, että olen ymmärtänyt oikein. Pyydän lupaa katsoa kodin tiloja, ja annan vastauksia asiakkaan mieltä vaivaaviin kysymyksiin.Kerron, mitä lomakkeelle seuraavaksi tapahtuu ja miten asia etenee. Varmistan, ettei asiakkaalle jäänyt kysyttävää. Lähtiessäni kiitän asiakasta, että sain tulla hänen kotiinsa ja toivotan mukavaa viikkoa.

Jatka lukemista ”Ystävällisyys on enemmän kuin sana” →

Perhetyö auttaa ratkaisemaan yhdessä

julkaissut merihalonen, kategoriassa Lapsiperhepalvelut

Auttava on käsite, joka sosiaalialalla herättää monia mielikuvia. Auttavaiseksi kuvataan usein henkilöä, joka toimii kanssasi yhdessä, ei puolestasi. Auttava jakaa kanssasi sitä hetkeä, missä tarvitaan apua. 

Lastensuojelun perhetyöntekijänä koen, että palvelulupauksella auttava pyrimme etsimään perheen omia voimavaroja ja vahvuuksia. Autamme löytämään ratkaisuja omien vahvuuksien kautta. 

Tämä tarkoittaa sitä, että meidän työntekijöiden pitää olla aistit valppaina ja kuulla asiakkaiden sanallista ja sanatonta viestintää. Koska avun pyytäminen ja omien vahvuuksien näkeminen on monesti hyvin vaikeaa, on tärkeää paneutua asiakkaan tarpeisiin ja nähdä vaivaa, jotta heitä pystytään auttamaan parhaalla tavalla.

Jatka lukemista ”Perhetyö auttaa ratkaisemaan yhdessä” →

Huolehtivaa ohjausta Pajalassa

julkaissut tiirau, kategoriassa Vammaispalvelut

U-soten palvelulupausadjektiivin huolehtiva kautta teen teille Pajalan toimintakeskusta vähän tutummaksi.

Pajalan toimintakeskuksessa kohtelemme asiakkaitamme, kehitysvammaisia aikuisia (18–65 vuotta), arvostavasti yksilöinä yhteisössään. Meillä asiakkaat tutustuvat työelämän sääntöihin, opettelevat ottamaan työkaverinsa huomioon ja huolehtimaan itsestään. Jokaiselle tehdään palvelusuunnitelma, joka on suuntaa antava ohjenuora päiväohjelmaan. Yksilölliset suunnitelmat sisältävät tietoa siitä, montako kertaa viikossa asiakas käy toimintakeskuksessa, kuinka pitkiä työpäivät ovat, millaista työtä ja toimintaa päivät sisältävät. 

Tahdomme asiakkaidemme parasta ja tavoitteemme on saada hyvää mieltä ja hyvää oloa jokaiselle joka päivä. Jokainen asiakas tekee mahdollisimman paljon itse. Onnistumiset tuovat iloa ja itsetunto kasvaa.

Jatka lukemista ”Huolehtivaa ohjausta Pajalassa” →

Rohkea yrittää pelosta huolimatta

julkaissut caceder, kategoriassa Lapsiperhepalvelut

Yhdelle on rohkeaa hypätä benji-hyppy nosturin laelta, toinen tekee joka aamu henkisen benji-hypyn ja menee kouluun paniikkikohtausta peläten, kolmas tarvitsee rutkasti rohkeutta päättääkseen huonon ihmissuhteensa. Rohkea on se, joka pelosta huolimatta yrittää.

Kiusaaminen ei vaadi rohkeutta. Rohkeutta on uskaltaa puolustaa kiusattua. Rohkeutta on myöntää heikkoutensa ja sanoa, jos ei osaa, halua tai jaksa.
Rohkeutta on luottaa toiseen ihmiseen, vaikka aiemmat elämänkokemukset eivät siihen kannusta. Rohkeutta on rakastaa, olla avoin ja haavoittuva.

Jatka lukemista ”Rohkea yrittää pelosta huolimatta” →

Huomaavaisuus – tekoja, joiden kautta toivo paremmasta herää

julkaissut Teija Ahokas, kategoriassa Työikäisten palvelut

Tämä on elämäni ensimmäinen blogikirjoitus. Sain aiheekseni sosiaalipalveluiden toisen palvelulupausadjektiivin, joka on HUOMAAVAINEN.

Painin kirjoitukseni näkökulman kanssa kauan. Olisin voinut kirjoittaa vaikkapa työyhteisön näkökulmasta, siitä miten me kaikki sosiaalipalveluiden työntekijät voimme olla huomaavaisia työyhteisössämme: tervehtimisestä, kiitoksista ja kahvin keittämisestä loppuneen tilalle. Olisin voinut pohtia, miten pienistä asioista työyhteisössä huomaavaisuus koostuu.

Valitsin kuitenkin tällä kerralla toisin. Lähetin yhdeksälle asiakkaalle seuraavan viestin:

Jatka lukemista ”Huomaavaisuus – tekoja, joiden kautta toivo paremmasta herää” →

Tervetuloa Uudenkaupungin sosiaalipalveluiden blogiin!

julkaissut Marika Lehtinen, kategoriassa Sosiaalipalveluista yleisesti

Tämä on uuden blogimme ensimmäinen merkintä. Blogimme innoittajia ovat ennen kaikkea palvelulupauksemme sekä halumme ja tahtomme tehdä työtämme näkyväksi. Haluamme kertoa minkälaisia olemme ja kuinka palvelemme asiakkaitamme. 

Olemme ylpeitä työstämme ja siksi tahdomme myös erottua. Lupaamme olla rohkeita ja osaavia ammattilaisia, jotka kehittävät palveluitaan sekä palvelevat asiakkaitaan ammattitaidolla ja ystävällisesti. Hyvään elämään lupaamme etsiä ja löytää parempia toimintatapoja yhdessä asiakkaidemme kanssa. Halusimme myös itsellemme nimen – lyhyen ja kauniin. Päädyimme U-soteen, joka on ”uus ote” hyvään elämään.

Jatka lukemista ”Tervetuloa Uudenkaupungin sosiaalipalveluiden blogiin!” →