Ensikohtaaminen. Asiakas avaa oven. Tervehdin kohteliaasti hymyillen. Varmistan, että asiakas tiesi minun tulevan ja astun sisään myöntävän vastauksen jälkeen. Sisällä esittäydyn ja vaihdan pari sanaa tuulisesta ja kylmästä kesän säästä. Asiakas kysyy, mihin haluan istua. Pyydän häntä valitsemaan itselleen parhaan paikan, missä on hyvä istua. Odotan, että asiakas pääsee siirtymään istuimeen ja valitsen sen jälkeen oman paikkani.
Kerron lyhyesti, miksi olen kotikäynnillä ja mitä käynnin aikana on tarkoitus käydä läpi. Kysyn, kuuleeko asiakas hyvin puhettani ja alamme yhdessä keskustella lomakkeen kysymyksistä. Kuuntelen, annan vastausaikaa ja varmistan, että olen ymmärtänyt oikein. Pyydän lupaa katsoa kodin tiloja, ja annan vastauksia asiakkaan mieltä vaivaaviin kysymyksiin.Kerron, mitä lomakkeelle seuraavaksi tapahtuu ja miten asia etenee. Varmistan, ettei asiakkaalle jäänyt kysyttävää. Lähtiessäni kiitän asiakasta, että sain tulla hänen kotiinsa ja toivotan mukavaa viikkoa.
Jatka lukemista ”Ystävällisyys on enemmän kuin sana”
U-sote blogi 